Política de Reembolso

Última atualização: 25 de novembro de 2024

Na Loja WOW, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra. No entanto, entendemos que, por diversas razões, possa ser necessário devolver um produto. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e os procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

1. Reembolsos e Trocas

• Exclusão de Trocas e Reembolsos: Na Loja WOW, não realizamos trocas de produtos. Se desejar devolver um produto, ele será reembolsado, mas não poderá ser trocado por outro item.
• Reembolsos: O reembolso será realizado apenas para os produtos que atendam às condições de devolução estabelecidas nesta política. O valor reembolsado será o valor total pago pelo produto, excluindo os custos de envio, salvo se o produto estiver defeituoso ou tenha sido enviado erroneamente.

2. Condições para Devolução e Reembolso

Para que o reembolso seja processado, a devolução do produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido no prazo máximo de 15 dias após a data de recebimento. Não aceitamos devoluções após este período.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios ou brindes que o acompanham.
• O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução, salvo se o produto estiver defeituoso ou incorreto.

3. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga estas etapas:

1. Entre em contacto connosco através do e-mail [info@lojawow.com], informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Após a nossa confirmação, envie o produto de volta para o endereço fornecido. Lembre-se de que o produto deve ser devolvido dentro de 15 dias após o recebimento.
3. O produto deve ser enviado em embalagem segura para evitar danos durante o transporte. O cliente é responsável por garantir que o produto seja devolvido em boas condições.

4. Processamento de Reembolso

• O reembolso será processado assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado para garantir que esteja em conformidade com as nossas condições de devolução.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
• Prazos de Reembolso: O reembolso será realizado dentro de 7 a 10 dias úteis após a receção do produto devolvido, caso todas as condições sejam cumpridas.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não aceitaremos devoluções e não haverá reembolso para os seguintes produtos:

• Produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente.
• Produtos que não estejam em sua embalagem original ou com todos os acessórios e brindes que o acompanhavam.
• Produtos que foram adquiridos fora do prazo de devolução de 15 dias após o recebimento.

6. Devoluções e Custos de Envio

• Custos de Envio: O custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se o erro for da nossa parte.
• Produto Danificado ou Incorreto: Se o produto recebido estiver danificado ou não for o produto correto, entre em contacto conosco imediatamente. O custo do envio para devolução será coberto pela Loja WOW e o reembolso será feito na totalidade.

7. Notas Finais

• A Loja WOW reserva-se o direito de recusar devoluções ou reembolsos se as condições estabelecidas nesta política não forem cumpridas.
• Em caso de dúvidas ou problemas com a devolução de um produto, por favor entre em contacto connosco através do e-mail [info@lojawow.com].