Política de Envio

Última atualização: 25 de novembro de 2024

A Loja WOW está comprometida em garantir que os seus pedidos sejam processados e entregues de forma rápida e eficiente. Abaixo, você encontrará todas as informações relacionadas aos nossos métodos de envio, prazos e áreas de entrega.

1. Prazos de Envio

• Os pedidos são processados e enviados dentro de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Durante períodos de grande demanda, como promoções ou feriados, os prazos de envio podem ser ligeiramente afetados. Tentamos sempre processar os pedidos o mais rápido possível.
• Os prazos de entrega podem variar consoante a localização de envio, sendo a entrega realizada entre 2 a 5 dias úteis para a maioria das áreas de Portugal Continental.

2. Áreas de Envio

• Portugal Continental: Realizamos envios para todo o território de Portugal Continental.
• Açores e Madeira: Não realizamos envios para as regiões autónomas dos Açores e Madeira no momento.

3. Métodos de Envio

Os pedidos serão enviados através de empresas de transporte confiáveis e com garantia de acompanhamento do envio. As opções de envio serão apresentadas no momento da finalização da compra e poderão variar dependendo da localidade de entrega.

4. Custos de Envio

• O custo do envio é calculado com base no peso e volume dos produtos adquiridos, bem como na localização da entrega.
• Os custos de envio serão informados antes da finalização do pedido, para que o cliente saiba exatamente quanto será cobrado pelo envio.
• Em alguns casos, a Loja WOW pode oferecer frete grátis para promoções ou compras acima de um valor específico. Caso essa oferta esteja disponível, será indicada durante o processo de checkout.

5. Acompanhamento de Pedidos

• Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento.
• Você pode usar este número para acompanhar o status da entrega diretamente com a transportadora.

6. Problemas com a Entrega

Se ocorrer qualquer problema com a entrega, como atraso ou extravio, por favor entre em contacto connosco através do e-mail [info@lojawow.com]. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.

7. Endereço de Envio

Certifique-se de que o endereço de envio fornecido está correto e completo. A Loja WOW não se responsabiliza por atrasos ou erros na entrega causados por informações incorretas ou incompletas no endereço de envio.

• Erros no Endereço: Se o endereço de envio fornecido estiver incorreto ou incompleto, o cliente será responsável pelo reenvio do produto. Neste caso, será cobrada uma taxa de €15,99 para cobrir os custos de envio e devolução do produto.

• Produto Recusado: Se o cliente recusar o recebimento do produto no momento da entrega, também será cobrada uma taxa de €15,99 para cobrir os custos de envio e devolução. O valor será deduzido do reembolso, caso o pedido seja devolvido.

8. Alterações no Pedido

Caso deseje alterar o endereço de entrega ou qualquer outro detalhe do seu pedido, entre em contacto connosco o mais rápido possível, preferencialmente antes de o pedido ser processado e enviado. Após o envio, não poderemos realizar alterações no pedido.

9. Devoluções e Trocas

• Caso o seu pedido chegue danificado ou incorreto, por favor, entre em contacto connosco dentro de 7 dias a contar da data de recepção para resolvermos a situação, seja com uma devolução, troca ou reembolso.
• Para devoluções por outros motivos (como arrependimento), o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado erroneamente pela nossa parte.

10. Notas Finais

• A Loja WOW não é responsável por eventuais atrasos causados por imprevistos ou ações de terceiros, como greves ou problemas logísticos das transportadoras.
• Em períodos de grande movimento (como feriados ou promoções), os prazos de envio podem ser ligeiramente mais longos. Recomendamos que realize as suas compras com antecedência nesses períodos.